?中(zhōng)國(guó)能源網??7月9日，筆者(zhě)從國網甘(gān)肅營銷服務中心獲悉，甘肅省(shěng)電力公司通過四到位服務客(kè)戶，上半年回收電費5.16億元。

“今年(nián)以來，受新冠肺炎疫情(qíng)影響，各項工作開展困難，電費回收更是面臨重重阻力，如何做好疫情期間的回收工作，成為重中(zhōng)之重。甘肅公司以客戶服務為抓手，助力企(qǐ)業複工複産、優化(huà)電費交費方式，多角度提升客戶服(fú)務(wù)水平，促進公司電費回收工作。”國(guó)網甘肅省電力公司(sī)營銷部主任王(wáng)林信說。?

多樣化宣傳優惠政策(cè)到位(wèi)。通過“網上國網(wǎng)”APP及時發布*新電力優(yōu)惠政策，讓客戶實時掌握惠(huì)民新動向。制作專題宣傳片(piàn)對電費降費助(zhù)力複工複産進行專題宣傳，擴大政策知(zhī)曉度，助力複産複工出實招。?

客戶走訪工作到位。甘肅公司主動為客戶提供(gòng)“管家式”服務，現場指(zhǐ)導客(kè)戶根據實(shí)際需要選(xuǎn)擇合理的基本(běn)電價計收方式，及時辦理暫停、減容(róng)以及(jí)變更基本電(diàn)費計收方式業務，降低用電成本；了解轄區内非高耗能行業的大工業及一般工商(shāng)業客戶(hù)複産複工情況，推動95折(shé)電費優惠及時、逐戶落地，幫助企業(yè)解決用電(diàn)困難，現場(chǎng)宣貫靈活電(diàn)價政策(cè)，攜手(shǒu)客戶共度難關。?

優化客戶交費方式(shì)到位。面對突發的(de)新冠肺炎疫情，企業電(diàn)費網銀、銀行電子托收、網上國(guó)網支付、微信、支付(fù)寶等豐富多彩的交費(fèi)方式顯現出不見面輕松交費的優勢，很好地滿足了各類客戶的(de)交費需求，更有“電e貸”“電e盈”“電e票”等電費金融産品(pǐn)，客(kè)戶在交納電費的同時享受增值服務。?

風險預控排查到位。利用複工複産電力大(dà)數據監(jiān)測分析平台，了解重(zhòng)點企業電量波動情況(kuàng)，及時反饋客戶電量電費(fèi)信息，提醒和指導客戶進行購電。加強對電費回收過程中(zhōng)存在的風險排查(chá)，加大(dà)大客(kè)戶及風險用戶的指導和溝通，确保(bǎo)電費回收的可(kě)控在控。?

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